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Términos de servicio
Condiciones generales | VegaMelts
Última actualización: 4 de enero de 2026
Artículo 1 – Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales se aplican a todos los contratos celebrados entre VegaMelts y clientes de todo el mundo, tanto consumidores como clientes empresariales.
Se rechazan expresamente las condiciones contrarias o divergentes de estas condiciones generales, salvo que VegaMelts las haya aceptado expresamente por escrito.
Estas condiciones generales están redactadas en inglés y se aplican en todo el mundo. Esta traducción al español se ofrece para tu comodidad.
Artículo 2 – Formación del contrato
El contrato se celebra en el momento en que el cliente acepta la oferta al realizar un pedido.
Al completar los datos personales, de entrega y de pago necesarios y confirmar el pedido, el cliente celebra un contrato vinculante con VegaMelts. VegaMelts está obligada a entregar los productos pedidos y el cliente está obligado a pagar el precio de compra completo mediante el método de pago seleccionado.
Tras realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Si no se recibe ninguna confirmación, no existe un contrato vinculante.
Si VegaMelts no puede entregar los productos pedidos, se informará al cliente en un plazo razonable. En tal caso, el cliente puede cancelar el contrato sin coste, salvo que se acuerde una fecha de entrega alternativa o un producto sustitutivo.
Artículo 3 – Conservación de los datos del contrato
VegaMelts conserva la información del pedido y los datos del contrato, como el tipo de producto y el precio, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos. El cliente puede solicitar una copia del contrato conservado.
Artículo 4 – Corrección de errores de introducción
Antes de realizar un pedido, el cliente puede corregir cualquier dato introducido mediante las opciones de corrección disponibles o volviendo atrás en el navegador. El proceso de pedido puede cancelarse en cualquier momento antes del envío definitivo.
Artículo 5 – Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicarlo a VegaMelts por correo electrónico dentro de dicho plazo. El producto debe devolverse sin demora tras la comunicación.
Solo se aceptan devoluciones si el producto está sin abrir, sin usar, completamente precintado y en su embalaje original intacto.
Los clientes empresariales no tienen derecho de desistimiento.
Artículo 6 – Obligaciones durante el plazo de desistimiento
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor debe tratar el producto y su embalaje con cuidado. Si el producto o el embalaje están dañados, VegaMelts se reserva el derecho de rechazar la devolución o de cobrar una compensación por los daños.
Los reembolsos se tramitan de acuerdo con la política de devoluciones aplicable.
Artículo 7 – Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
• Productos que se han abierto o desprecintado
• Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada
• Compras realizadas por clientes empresariales
Artículo 8 – Gastos de devolución
Todos los gastos relacionados con la devolución de productos corren a cargo del cliente. Los gastos de envío de la devolución varían según la ubicación del cliente y no se reembolsan.
Artículo 9 – Reserva de dominio
Todos los productos entregados siguen siendo propiedad de VegaMelts hasta que se haya recibido el pago completo.
Artículo 10 – Garantía y conformidad
Los consumidores tienen derecho a recibir productos conformes con el contrato y aptos para un uso normal. Si un producto es defectuoso, el cliente debe comunicarlo a VegaMelts en un plazo razonable desde que lo detecte.
VegaMelts valorará si el producto puede repararse o sustituirse. Si esto no es posible en un plazo razonable, el cliente puede tener derecho a un reembolso de conformidad con la legislación aplicable.
Para clientes empresariales, el periodo de garantía se limita a 30 días desde la fecha de entrega.
Artículo 11 – Responsabilidad
VegaMelts no es responsable de daños indirectos o consecuentes, incluido, entre otros, el lucro cesante, salvo que dicha responsabilidad sea obligatoria según la legislación aplicable.
La responsabilidad se limita al importe pagado por el cliente por el producto en cuestión.
Artículo 12 – Legislación aplicable y jurisdicción
Todos los contratos y litigios derivados de estas condiciones generales se rigen por la legislación neerlandesa.
Para clientes empresariales, los litigios se someterán exclusivamente al tribunal competente del distrito en el que VegaMelts tiene su domicilio social.