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Política de reembolso
Política de devoluciones – Pedidos internacionales (todo el mundo)
Esta política de devoluciones se aplica a todos los países del mundo, excepto Países Bajos, Bélgica y Alemania.
1. Ámbito de aplicación
Esta política de devoluciones se aplica a todos los contratos de compraventa celebrados entre VegaMelts y clientes de todo el mundo, excepto los clientes ubicados en Países Bajos, Bélgica, Reino Unido y Alemania.
Al realizar un pedido en nuestra tienda online, aceptas esta política de devoluciones. No se aceptan condiciones contrarias o divergentes, salvo que VegaMelts las haya aceptado expresamente por escrito.
2. Derecho de desistimiento
Los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la entrega del producto al cliente o a un tercero designado por el cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicarlo a VegaMelts dentro del plazo de 14 días por correo electrónico a info@vegamelts.com, indicando claramente su intención de devolver el pedido.
3. Condiciones de devolución
Solo se aceptan devoluciones si se cumplen todas las condiciones siguientes:
• El producto está sin abrir, sin usar y completamente precintado
• El embalaje original está intacto y en condiciones de reventa
• La devolución se inicia dentro del plazo de desistimiento
Los productos abiertos, desprecintados, usados o dañados no admiten devolución y serán rechazados.
4. Exclusiones
El derecho de desistimiento no se aplica a:
• Productos abiertos o desprecintados
• Productos que se deterioran o tienen una vida útil limitada
• Compras entre empresas (B2B)
5. Procedimiento de devolución
Tras comunicarnos el desistimiento, el producto debe devolverse sin demora indebida a la dirección de devolución indicada por VegaMelts.
Dirección de devolución:
VegaMelts
Bagven Park 6
4838 EH Breda
Países Bajos
El cliente es responsable de embalar correctamente el producto y de que el envío de devolución se realice de forma segura.
6. Gastos de devolución
Todos los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
Los gastos de devolución varían según el país y la ubicación del cliente. VegaMelts no reembolsa los gastos de envío de la devolución.
7. Reembolsos
Una vez que el producto devuelto se haya recibido en nuestro almacén y se haya inspeccionado, y siempre que cumpla las condiciones de devolución, VegaMelts tramitará el reembolso.
• Los reembolsos se realizan en un plazo de 10 días tras la recepción del paquete devuelto en nuestro almacén
• Los reembolsos se abonan mediante el método de pago original utilizado en la compra
• Los gastos de envío originales no son reembolsables
8. Reserva de dominio
Todos los productos entregados siguen siendo propiedad de VegaMelts hasta que se haya recibido el pago completo.
9. Garantía y conformidad
VegaMelts garantiza que los productos son conformes con el contrato y aptos para un uso normal. Si un producto es defectuoso o no cumple los requisitos de conformidad, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo razonable desde que lo detecte.
Para clientes empresariales, el periodo de garantía se limita a 30 días desde la entrega.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Todos los contratos y litigios derivados de esta política de devoluciones se rigen por la legislación neerlandesa.
Para clientes profesionales o empresariales, los litigios se someterán exclusivamente al tribunal competente del distrito en el que VegaMelts tiene su domicilio social.